Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• Kommunikationsblockaden erkennen und deuten

• ihre Kommunikationskompetenz erweitern und damit ihr Kommunikationsverhalten flexibilisieren

• Gespräch bewusst zielorientiert und strukturiert führen

• das Wechselspiel zwischen Beziehungs- und Sachebene in der Kommunikation erkennen

Inhalte:

• Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens

• Grundlagen der Kommunikationspsychologie

• Einüben alternativer Kommunikationsformen

• Feedback und Metakommunikation

• Problem- und Konfliktgespräche

• Selbstbild/Fremdbild in der Kommunikation

• Kontrollierter Dialog und aktives Zuhören

• Praktische Übungen und Rollengespräche mit Videoanalyse

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• sicher sein im Umgang mit Präsentationsmedien

• Ideen und Konzepte umsetzen und veranschaulichen

• zielgruppenspezifische Präsentationen erarbeiten und professionell durchführen

• durch das „gewisse Etwas“ ihrer Präsentation beim Zuhörer den Nutzen verankern

• alternative Präsentationstechniken kennen, die die Überzeugungskraft erhöhen

Inhalte:

• Präsentations- und Publikumsanalyse

• Rahmenbedingungen einer professionellen Präsentation

• Erarbeitung einer zielgruppenspezifischen Präsentationsstrategie

• Argumentationsausarbeitung und Auswahl unterstützender Medien

• Mentale Vorbereitung, Abbau von Stress

• Durchführung der Präsentation unter Berücksichtigung psychologischer Aspekte

• Einwände und Pannen, Umgang mit Störungen

• Tipps zur Steigerung des Publikumsinteresses

• Präsentationsübungen anhand selbst gewählter Praxisbeispiele

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• erkennen, welche Verhaltensweisen sich am Telefon zielhemmend und zielfördernd auswirken

• die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon erleben

• rhetorische Elemente erfolgswirksam nutzen

• Sprachmuster wie das „bildhafte Sprechen“ gezielt einsetzen und umsetzen

• Telefonakquisitionsstrategien entwickeln

Inhalte:

• Telefon als Visitenkarte des Unternehmens

• Kundenorientiere Gesprächsführung

• Aktives Zuhören und effiziente Fragetechniken

• Erfolgreiche Telefongrundsätze

• Rhetorische Elemente (Lautstärke, Betonung, Modulation)

• Sprache als Ausdruck innerer Einstellung

• Aktives und passives Telefonmarketing

• Argumentationsstrategien und -sicherheit

• Einwandbehandlung und Einwandentkräftung

• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

• Strategien zum Umgang mit aggressiven Telefonpartnern

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• Sicherheit in der Rolle und Funktion des Moderators gewinnen

• die grundlegenden Moderationstechniken beherrschen

• zahlreiche Impulse und Gelegenheiten nutzen, um ihre Erfahrungen mit Moderation zu reflektieren

• ihr methodisches Repertoire und ihre Handlungsalternativen in Moderationen erweitern

Inhalte:

• Elemente und Arbeitstechniken der Moderation

• Phasen moderierter Veranstaltungen

• Vorbereitung und Strukturierung einer Moderation

• Aufgaben, Rolle und Selbstverständnis des Moderators

• Einsatz von Hilfsmitteln und Medien

• Bandbreite situationsgerechten Moderationsverhaltens

• Transfer: erhöhte Identifikation durch Partizipation

• Umgang mit schwierigen Situationen

• Reflexion und Feedback zum eigenen Moderationsstil

• Diskussion verschiedener Anwendungsgebiete und -beispiele von Moderation

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• Konflikte und deren Ursachen frühzeitig erkennen und aktiv bewältigen

• ihre Konfliktfähigkeit erweitern

• in schwierigen Konfliktsituationen Gespräche ziel- und ergebnisorientiert führen

• ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und verschiedene Konfliktlösungsstrategien anwenden

Inhalte:

• Konfliktarten/Symptome latenter Konflikt

• Entstehung und Vorbeugung von Konflikten

• Mobilisierung von Konfliktlösungsbereitschaft

• Folgen ungelöster Konflikte

• Erkennen der Eskalationsdynamik

• Konstruktive Konfliktnutzung statt depressiver Erduldung

• Umgang mit Abwehrmechanismen

• Analyse der eigenen Kritik-/Konfliktfähigkeit

• Reflexion des eigenen Verhaltens in Konfliktsituationen

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• den Weg von der Gruppe zum Team selbst gestalten

• erkennen, welche Potenziale in einem Team stecken und diese gewinnbringend ausschöpfen

• den Teamgeist stärken und damit geschlossen nach innen und außen auftreten

• wirksame Maßnahmen zur Teamweiterbildung und -entwicklung einleiten

Inhalte:

• Rahmenbedingungen für effiziente Teamarbeit

• Vom Einzelkämpfer zum Teamplayer – Basiskompetenz für Teammitglieder

• Spannungsfeld zwischen Einzel- und Teaminteressen

• Förderung der Teamidentität

• Erfolgsfaktoren zur Verbesserung der Teamleistung

• Professioneller Umgang mit unterschiedlichen Teammitgliedern

• Effektive Strategien zur Überwindung von Teamgrenzen bei der Zusammenarbeit mit anderen Teams

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• erkennen, dass ihr Messeerfolg planbar ist

• die Bedeutung der einzelnen Phasen eines Messegesprächs in ihrem Kommunikationsverhalten berücksichtigen

• fallweise Gesprächsstrategien entwickeln

• fördernde und erfolgshemmende Verhaltensweisen in der Kundenansprache erkennen

Inhalte:

• Messeauftritt als gelebte Unternehmenskultur

• Definition der Messeziele

• Drei Kommunikationsstufen des Messeerfolgs – Vorbereitung/Durchführung/Nachbereitung

• Typologie der Messebesucher

• Messe aus Besuchersicht

• Bedürfnisse, Motive, Verhalten der Messekunden

• Effiziente Gesprächsführung

• Strukturierung und Visualisierung von Informationen

• Messeerfolgskontrolle als Basis für den nächsten Messeauftritt

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• die wichtigsten Grundlagen und Aspekte im Bereich Kundenorientierung kennen und anwenden

• interne Abläufe und situative Kundenkontakte im eigenen Arbeitsumfeld systematisch analysieren und effektiv verändern

• kundenorientierte Lösungen erarbeiten können, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenbeziehungsmanagement messbar zu entwickeln

Inhalte:

• Professionelle Kundenansprache auf verschiedenen Kommunikationswegen (telefonisch, persönlich etc.)/p>

• Gestaltung von Qualitätsmerkmalen im Kundenservice

• Maßstäbe für interne und externe Kunden

• Auswirkungen stetiger Qualitätsverbesserungen

• Definition „Kunde“ – Überdenken der eigenen Einstellung

• Nutzen der Kundenorientierung für Kunden und Unternehmen

• Praktische Tipps zu Kundenbindungsmaßnahmen und zum Aufbau eines Kundenbeziehungsmanagements

• Einsatz von Checklisten und Erarbeitung eines Aktionsplans zur Messung von Kundenzufriedenheit

Ziele:

Die Teilnehmer sollen nach dem Seminar

• selbstbewusstes Auftreten, gewandte Ausdrucksweisen und überzeugte Selbstdarstellung verstärken

• den sicheren Einsatz von dialektischen Mitteln erfahren

• die Stärken und Schwächen ihres eigenen Verhaltens erkennen

• Stellung beziehen in Konfliktsituationen und emotionale Stabilität erlangen

Inhalte:

• Freie Rede als Überzeugungs- und Führungsinstrument

• Redesicherheit gewinnen, Lampenfieber abbauen

• Verhaltensweisen in Rede- und Vortragssituationen

• Sprache als Ausdruck innerer Einstellung

• Rhetorische Hilfsmittel, Atemtechnik

• Rhetorische Elemente (Lautstärke, Betonung, Modulation)

• Körper als Informationsmedium

• Konfliktregelung auf der Sach- und Beziehungsebene

• Training von Stehgreif-, Meinungs- und Überzeugungsreden